Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Umtauschrichtlinie findet Anwendung auf sämtliche Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und dazugehörigem Zubehör, die über unsere Website contemporarycontractingllc.com von Verbrauchern mit Wohnsitz in Österreich aufgegeben wurden. Sie regelt ausschließlich den Austausch eines bereits gelieferten Produkts gegen ein gleichartiges oder gleichwertiges Ersatzprodukt – dies ist abzugrenzen von der Stornierung vor dem Versand (siehe unsere gesonderte Stornierungsrichtlinie) sowie von der reinen Rückgabe gegen Geld (Widerruf). Ziel dieser Richtlinie ist es, Ihnen als Kunden einen klaren, rechtssicheren und praktikablen Fahrplan für den Fall zu geben, dass Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht vollständig zufrieden sind, aber dennoch ein Ersatzprodukt wünschen – sei es aufgrund von Größenabweichungen, Farbunterschieden oder anderen produktbezogenen Gründen.

2. 14-tägiges Umtauschrecht ohne Angabe von Gründen

Als österreichischer Verbraucher steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu, das wir in Form eines freiwilligen Umtauschservices für Sie ausgestalten: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch beantragen, ohne dass Sie hierfür einen bestimmten Grund angeben müssen. Dies gilt unabhängig davon, ob Ihnen das Produkt nicht gefällt, die Farbe in der Realität anders wirkt als auf den Produktbildern oder Sie sich schlicht für ein anderes Modell entscheiden möchten.

Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht jedoch der Spediteur) die Ware in Besitz genommen haben. Maßgeblich ist das auf dem Lieferschein oder der Sendungsverfolgung dokumentierte Zustelldatum. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist bei uns eingehen, können wir leider nicht mehr berücksichtigen, es sei denn, es liegt ein gesetzlich anerkannter Ausnahmefall vor (z. B. nachweisliche Zustellprobleme).

3. Zustand des Produkts für einen Umtausch

Damit ein Umtauschantrag überhaupt in die Prüfung gehen kann, muss das zurückzusendende Produkt bestimmte Qualitätsmerkmale aufweisen. Diese Bedingungen dienen nicht dazu, Ihnen den Umtausch unnötig schwer zu machen, sondern stellen sicher, dass das Ersatzprodukt an einen anderen Kunden weiterverkauft werden kann oder wir den zurückgenommenen Artikel einer ordnungsgemäßen Wiederverwertung zuführen können:

  • Das Produkt muss vollständig und unbeschädigt sein – das bedeutet, sämtliche Einzelteile, Schrauben, Dübel, Montagematerial und separat verpackte Komponenten müssen vorhanden sein.

  • Das Produkt darf keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen – es sollte sich im gleichen neuwertigen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. 

  • Sämtliche Etiketten, Schutzfolien und Verpackungsmaterialien müssen noch vorhanden sein – das Entfernen von Herstelleretiketten oder das Wegwerfen der Originalverpackung kann den Umtausch ausschließen.

  • Das Produkt darf nicht vom Kunden verändert, repariert oder demontiert worden sein – eigenständige Eingriffe in die Produktstruktur führen zum vollständigen Verlust des Umtauschrechts.

Nur Produkte, die sämtliche vorgenannten Bedingungen erfüllen, können in die abschließende Prüfung durch unser Lagerteam aufgenommen werden.

4. Ausnahmefälle – vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

In bestimmten Situationen ist ein Umtausch aus technischen, hygienischen oder logistischen Gründen nicht möglich. Wir weisen hier ausdrücklich auf folgende Ausschlusskriterien hin:

  • Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren wie Kratzern, Flecken, Abnutzungserscheinungen oder Verfärbungen, die über eine bloße Begutachtung hinausgehen.

  • Fehlende Teile – wenn Zubehör, Bedienungsanleitungen oder Montagematerial nicht vollständig zurückgesendet werden, kann der Umtausch nicht durchgeführt werden.

  • Veränderte oder demontierte Produkte – wenn der Kunde eigenständig Reparaturen vorgenommen, Bauteile ausgetauscht oder das Produkt in einer Weise verändert hat, die vom Originalzustand abweicht.

  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind – die durch unsachgemäße Lagerung beim Kunden beschädigt wurden.

  • Verspätete Anträge – alle Umtauschgesuche, die später als 14 Tage nach Erhalt der Ware bei uns eingehen, werden automatisch abgelehnt, sofern nicht ein eindeutiger Fehler unsererseits vorliegt.

Wir empfehlen Ihnen, bei Unsicherheit vor der Rücksendung den Kundenservice zu kontaktieren, um abzuklären, ob Ihr spezifischer Fall möglicherweise eine Ausnahme darstellt.

5. Verfahren zur Beantragung eines Umtauschs – Schritt für Schritt

Um einen Umtausch zu initiieren, müssen Sie sich schriftlich an unseren Kundenservice wenden. Dies ist der einzig verbindliche Weg, um Ihren Antrag rechtskonform zu dokumentieren und eine lückenlose Bearbeitung zu gewährleisten:

  • Senden Sie eine E-Mail an info@contemporarycontractingllc.com mit dem Betreff „Umtauschantrag – [Ihre Bestellnummer]“.

  • Geben Sie in Ihrer Nachricht zwingend folgende Informationen an: Ihre vollständige Bestellnummer, den Namen des Empfängers (wie bei der Bestellung angegeben), Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen, den genauen Produktnamen oder die Artikelnummer des umzutauschenden Artikels sowie den gewünschten Ersatzartikel (falls es sich um ein anderes Modell handelt).

  • Fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos des Produkts bei – insbesondere von eventuellen Farbabweichungen, Größenunterschieden oder anderen produktbezogenen Besonderheiten. Diese Bilder erleichtern unserem Team die Vorprüfung erheblich und beschleunigen den gesamten Vorgang.

  • Vermeiden Sie es, das Produkt ohne vorherige schriftliche Bestätigung durch unseren Support an uns zurückzusenden – unangemeldete Pakete können nicht zugeordnet werden und werden gegebenenfalls verweigert.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice-Team die Angaben und bestätigt den Erhalt Ihrer Nachricht in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

6. Prüfverfahren durch den Kundenservice

Sobald Ihr Umtauschantrag bei uns eingegangen ist, durchläuft er ein standardisiertes zweistufiges Prüfverfahren:

  • In der ersten Stufe überprüft unser Support-Team die Bestelldaten anhand Ihres Kundenkontos: Handelt es sich um eine gültige Bestellung aus Österreich? Liegt die Bestellung innerhalb der 14-tägigen Frist? Stimmen die von Ihnen gemachten Angaben mit den uns vorliegenden Daten überein?

  • In der zweiten Stufe beurteilen wir anhand der übermittelten Fotos und Ihrer Beschreibung, ob das Produkt voraussichtlich den in Punkt 3 beschriebenen Zustandsanforderungen entspricht. Bei eindeutig erkennbaren Mängeln oder Abweichungen informieren wir Sie darüber, ob der Umtausch dennoch möglich ist oder ob wir auf das gesetzliche Widerrufsrecht (gegen Rückzahlung) verweisen.

  • Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns eine verbindliche Genehmigung oder eine Ablehnung mit detaillierter Begründung. Im Falle einer Ablehnung zeigen wir Ihnen gegebenenfalls alternative Lösungswege auf (z. B. eine teilweise Rückvergütung oder eine Reparaturmöglichkeit).

Bitte senden Sie das Produkt grundsätzlich nicht ohne unsere vorherige Genehmigung zurück, da sonst weder die Annahme noch die Bearbeitung garantiert werden kann.

7. Rücksendeadresse und Versandvorbereitung

Nachdem Ihr Umtauschantrag von uns genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine schriftliche Rücksendebestätigung mit der genauen Versandanschrift sowie eventuellen zusätzlichen Hinweisen zur Verpackung:

Rücksendeadresse:
CONTEMPORARY CONTRACTING LLC
34927 PROSPECT RD
DADE CITY, FL 33525
USA

Bitte achten Sie auf folgende Punkte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung:

  • Legen Sie die Bestellnummer gut sichtbar entweder auf einem beiliegenden Zettel oder direkt auf dem Paket bei – dies ist die einzige Möglichkeit, Ihre Rücksendung zweifelsfrei Ihrer Bestellung zuzuordnen.

  • Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine ebenso stabile Versandverpackung, um Transportschäden während des Rückversands zu vermeiden.

  • Versehen Sie das Paket mit dem Vermerk „Rücksendung – Umtausch“ – das hilft unserem Logistikteam bei der raschen Identifikation im Wareneingang.

  • Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf, da dieser im Falle von Verlusten oder Verzögerungen als Nachweis dient.

8. Übernahme der Versandkosten für den Umtausch

Bei genehmigten Umtauschanträgen übernehmen wir die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts an Sie – dies umfasst die standardmäßigen Versandkosten für die Lieferung innerhalb Österreichs. 

Sollten Sie hingegen einen Expressversand oder eine andere, teurere Versandoption wählen, die über den Standardversand hinausgeht, bitten wir um Verständnis, dass die Differenz zu Ihren Lasten geht. Wir weisen Sie in der Genehmigungs-E-Mail ausdrücklich auf die Höhe der von uns übernommenen Versandkosten hin, sodass Sie vor der Rücksendung informiert sind.

In Fällen, in denen der Umtausch aufgrund eines uns zuzuschreibenden Fehlers notwendig wird (z. B. Lieferung eines falschen Artikels oder erkennbarer Produktionsmangel), übernehmen wir selbstverständlich die gesamten Versandkosten inklusive etwaiger Zoll- und Einfuhrgebühren für den Rücktransport und die Neulieferung.

9. Bearbeitungszeit und Ablauf nach Erhalt der Rücksendung

Sobald Ihr zurückgesendetes Produkt in unserem Lager in den USA eingetroffen ist, durchläuft es eine sorgfältige Wareneingangskontrolle durch unser Logistikteam:

  • Führen Sie eine physische Überprüfung des Produkts durch, um sicherzustellen, dass es den von Ihnen gemachten Angaben entspricht und die in Punkt 3 festgelegten Qualitätsstandards erfüllt.

  • Bei erfolgreicher Prüfung wird unmittelbar danach das Ersatzprodukt für Sie kommissioniert und an den Versanddienstleister übergeben. Der Versand des Ersatzartikels erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangsprüfung.

  • Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking) enthält, sodass Sie den Lieferfortschritt des Ersatzprodukts jederzeit online nachverfolgen können.

  • Die Bearbeitungszeiten können sich an Feiertagen in Österreich oder den USA sowie bei hohem Bestellaufkommen (z. B. während des Weihnachtsgeschäfts) verlängern. In solchen Fällen informieren wir Sie gesondert über die angepasste Bearbeitungszeit.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir das Ersatzprodukt erst dann versenden können, wenn die Rücksendung vollständig bei uns eingetroffen und erfolgreich geprüft wurde.

10. Sonderfall: Umtausch bei Transportschäden oder offensichtlichen Mängeln

Stellen Sie bei Erhalt der Lieferung fest, dass das Produkt bereits Transportschäden aufweist (z. B. zerbrochene Teile, eingedrückte Kanten) oder eindeutige Material- und Verarbeitungsfehler erkennbar sind, gelten die folgenden abweichenden Regelungen:

  • In diesem Fall bitten wir Sie, den Schaden unmittelbar nach dem Auspacken zu fotografieren und uns die Aufnahmen zusammen mit einer kurzen Beschreibung an info@contemporarycontractingllc.com zu senden.

  • Sie müssen nicht die reguläre 14-tägige Umtauschfrist abwarten – solche Fälle können wir auch noch nach Ablauf der Frist bearbeiten, sofern der Schaden nachweislich bereits bei der Anlieferung bestand und nicht durch unsachgemäße Handhabung Ihrerseits verursacht wurde.

  • Wir bieten Ihnen in diesen Fällen wahlweise einen vollständigen kostenlosen Umtausch (inklusive Übernahme aller Rücksende- und Neulieferkosten) oder eine teilweise Rückvergütung (Preisminderung) an, wenn Sie den beschädigten Artikel trotz des Mangels behalten möchten.

  • Bitte bewahren Sie in einem solchen Fall die Originalverpackung mitsamt aller Füllmaterialien auf, da der Logistikdienstleister diese unter Umständen für eine Schadensmeldung an den Transportversicherer benötigt.

11. Umtausch bei abweichender Lieferung (falscher Artikel)

Sollten wir Ihnen versehentlich einen anderen Artikel zugesandt haben, als Sie bestellt haben, handelt es sich um einen eindeutigen Fehler unsererseits. In diesem Fall verfahren wir wie folgt, um Ihnen den Umtausch so angenehm wie möglich zu gestalten:

  • Sie melden uns den Abweichungsfall unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des bestellten Artikels und des tatsächlich erhaltenen Artikels per E-Mail an info@contemporarycontractingllc.com.

  • Wir erstellen für Sie umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die kostenlose Rücksendung des falschen Artikels an unser US-Lager.

  • Parallel dazu kommissionieren wir den richtigen Artikel und versenden ihn an Sie, ohne dass Sie die Rücksendung abwarten müssen – der Ersatzversand erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung des Fehlers.

  • Alle anfallenden Versandkosten – sowohl für die Rücksendung des falschen Artikels als auch für die erneute Zusendung des korrekten Produkts – werden selbstverständlich vollständig von uns getragen. Auch etwaige Einfuhrgebühren oder Steuern, die im Zusammenhang mit dieser Korrektur entstehen, gehen zu unseren Lasten.

Bitte beachten Sie, dass diese Sonderregelung nur für Fälle gilt, in denen der gelieferte Artikel eindeutig nicht Ihrer Bestellung entspricht – nicht jedoch für subjektive Kriterien wie „gefällt mir doch nicht so gut“ oder „die Farbe ist anders als erwartet“.

12. Kombination mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht und Übergang zur Rückerstattung

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass diese Umtauschrichtlinie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz unberührt lässt. Sie können sich jederzeit dafür entscheiden, anstelle eines Umtauschs den Vertrag zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

In folgenden Situationen empfehlen wir Ihnen sogar den Wechsel zum Widerruf:

  • Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr auf Lager ist oder nicht mehr beschafft werden kann.

  • Wenn Sie mit dem Produkt grundsätzlich unzufrieden sind und eine Rückzahlung bevorzugen.

  • Wenn die erneute Lieferung aufgrund von Zoll- oder Logistikbeschränkungen unverhältnismäßig aufwändig wäre.

Entscheiden Sie sich für eine Rückerstattung, gelten unsere allgemeinen Rückgaberichtlinien – der Erstattungsbetrag wird innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. In diesem Fall tragen wir die Kosten für die Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben (Standardversand).

13. Kontaktdaten für Umtauschanfragen und abschließende Hinweise

Für alle Fragen, die Ihren Umtauschantrag betreffen – sei es zur Prüfung des Antragsstatus, zu abweichenden Versandmodalitäten oder zu kombinierbaren Alternativen – stehen wir Ihnen über folgende Kanäle zur Verfügung:

  • Unternehmensname: CONTEMPORARY CONTRACTING LLC

  • Postanschrift: 34927 PROSPECT RD, DADE CITY, FL 33525, USA

  • EIN (US-Steuernummer): 99-3444262

  • Telefonische Erreichbarkeit: +1 (407) 422-5186 – erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Eastern Time, USA). Bitte bevorzugen Sie für umfangreichere Anfragen die E-Mail, da diese eine bessere Dokumentation ermöglicht.

  • E-Mail : info@contemporarycontractingllc.com – hier können Sie auch Fotos, Screenshots von Bestellbestätigungen oder andere Belege direkt anhängen.

Wir bitten Sie, bei jeder Umtauschanfrage stets Ihre Bestellnummer und eine kurze, präzise Schilderung des gewünschten Austauschs anzugeben. Unser Team bemüht sich um eine erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.