Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich dieser Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie findet Anwendung auf sämtliche Möbel, Wohnaccessoires und dazugehöriges Zubehör, die über unsere Website contemporarycontractingllc.com an Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich verkauft werden. Sie regelt ausschließlich die Rückgabe eines Produkts gegen Erstattung des Kaufpreises – dies ist klar abzugrenzen von der Stornierung vor dem Versand (gesonderte Stornierungsrichtlinie) sowie vom Umtausch gegen ein Ersatzprodukt (gesonderte Umtauschrichtlinie). Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die bei uns eingegangen sind, und schafft für Sie als Kunde einen verbindlichen Rahmen, innerhalb dessen Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können, ohne dass Ihnen daraus unnötige Hürden entstehen. Wir möchten Ihnen durch diese transparente Regelung das Vertrauen geben, dass Sie bei Nichtgefallen oder bei produktspezifischen Abweichungen jederzeit die Möglichkeit haben, Ihre Entscheidung zu revidieren.

2. 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen

Als österreichischer Verbraucher steht Ihnen das gesetzlich verankerte Widerrufsrecht zu, das wir selbstverständlich vollumfänglich anerkennen und praktisch umsetzen. Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht jedoch der Spediteur) die Ware in Besitz genommen haben, den Rücktritt vom Vertrag zu erklären – und zwar ohne dass Sie hierfür einen bestimmten Grund angeben müssen.

Der Beginn der 14-tägigen Frist richtet sich nach dem auf dem Lieferschein oder der Sendungsverfolgung dokumentierten Zustelldatum. Maßgeblich für die Wahrung der Frist ist nicht der Zeitpunkt, an dem die Ware bei uns eintrifft, sondern der Zeitpunkt, an dem Sie erstmalig mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen, um Ihren Rückgabeantrag anzukündigen. Dies kann sowohl per E-Mail als auch telefonisch erfolgen. Entscheidend ist, dass diese Kontaktaufnahme innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgt.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, nicht mehr berücksichtigt werden können – es sei denn, es liegt ein gesetzlich anerkannter Ausnahmefall vor, wie etwa eine nachweislich verspätete Zustellung durch den Logistikdienstleister oder ein uns zuzuschreibender Fehler.

3. Produktbedingungen für eine ordnungsgemäße Rückgabe

Damit wir Ihren Rückgabeantrag bearbeiten und die Rückerstattung einleiten können, muss das zurückzusendende Produkt bestimmte, für eine Weiterveräußerung oder ordnungsgemäße Wiederverwertung notwendige Zustandskriterien erfüllen. Diese Bedingungen stellen keine unzumutbaren Hürden dar, sondern sind branchenüblich und dienen dazu, sowohl Ihre Interessen als auch die unseres Unternehmens fair auszugleichen:

  • Das Produkt darf keine durch den Nutzer verursachten Schäden aufweisen – hierzu zählen Kratzer, Dellen, Risse, Farbabplatzungen, Flecken oder andere mechanische Beeinträchtigungen, die über eine bloße Begutachtung hinausgehen.

  • Das Produkt muss vollständig und in allen Einzelteilen vorhanden sein – das bedeutet, sämtliche Komponenten müssen sich in der Originalanzahl und in einwandfreiem Zustand befinden.

  • Das Produkt muss sich im neuwertigen, unbenutzten Zustand befinden. Eine reine Inaugenscheinnahme, wie sie in einem stationären Geschäft möglich wäre, ist zulässig – jedoch keine darüber hinausgehende Nutzung.

  • Originalverpackung, sämtliches Zubehör und Bedienungsanleitungen müssen vollständig enthalten sein. Insbesondere bei Möbeln ist die Originalverpackung oft speziell für den sicheren Transport ausgelegt; fehlt sie, kann das Produkt bei der Rücksendung beschädigt werden oder nicht mehr einwandfrei verpackt werden.

Nur Produkte, die diese Bedingungen lückenlos erfüllen, können in die abschließende Prüfung durch unser Lagerteam aufgenommen werden. Bei geringfügigen Abweichungen (z. B. geöffnete, aber nicht beschädigte Verpackung) behalten wir uns vor, den Rückgabeantrag individuell zu prüfen und gegebenenfalls eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen.

4. Schritt-für-Schritt-Ablauf Ihres Rückgabeantrags

Die Initiierung einer Rückgabe erfolgt über einen klar strukturierten Prozess, der Ihnen als Kunde maximale Sicherheit und Nachvollziehbarkeit bietet:

  • Schritt 1 – Kontaktaufnahme: Sie nehmen – bevorzugt per E-Mail – Kontakt mit unserem Kundenservice auf unter der Adresse info@contemporarycontractingllc.com. Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter +1 (407) 422-5186 erreichen. Bitte teilen Sie uns in jedem Fall Ihre Bestellnummer, den Produktnamen sowie Ihre bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) mit.

  • Schritt 2 – Antragsprüfung: Unser Team prüft umgehend, ob Ihre Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist liegt und ob das Produkt voraussichtlich den Rückgabebedingungen entspricht. Bei Unklarheiten – etwa wenn Sie von einer Farbabweichung berichten – können wir Sie um die Übermittlung von Fotos bitten, um den Sachverhalt besser einschätzen zu können.

  • Schritt 3 – Genehmigung und Versandvorbereitung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns eine verbindliche Rückgabegenehmigung per E-Mail. Diese enthält alle weiteren Anweisungen, insbesondere das vorfrankierte Rücksendeetikett sowie die genaue Rücksendeadresse.

  • Schritt 4 – Rücksendung: Sie verpacken das Produkt sicher und bringen das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an. Die Übergabe an den Logistikdienstleister erfolgt nach Ihren Möglichkeiten – der Versand ist für Sie kostenlos.

  • Schritt 5 – Prüfung und Rückerstattung: Nachdem die Rücksendung in unserem US-Lager eingetroffen ist, erfolgt eine abschließende Qualitätsprüfung. Bei positivem Ergebnis wird die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen veranlasst .

Bitte senden Sie das Produkt niemals ohne vorherige Genehmigung an uns zurück – unangemeldete Pakete können wir nicht zuordnen und gegebenenfalls nicht annehmen.

5. Vorfrankiertes Rücksendeetikett – Bequemlichkeit für Sie

Nachdem Ihr Rückgabeantrag von uns genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (Retourenlabel) zur Verfügung, das Sie per E-Mail erhalten. Dieses Label ist bereits vollständig von uns bezahlt und deckt die Standardversandkosten für die Rücksendung des Produkts von Österreich in unser US-Lager ab.

Das Rücksendeetikett enthält alle erforderlichen Angaben – insbesondere unsere Empfängeranschrift, die Frachtnummer sowie einen eindeutigen Barcode, der die Sendung automatisch Ihrer Bestellung zuordnet. Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur Verwendung des Etiketts:

  • Drucken Sie das Etikett in guter Qualität aus – es sollte vollständig lesbar sein, insbesondere der Barcode und die Adresszeilen.

  • Befestigen Sie das Etikett gut sichtbar und sicher auf dem Paket – idealerweise auf der größten Seite oder an einer Stelle, die von den Versandmitarbeitern leicht gescannt werden kann. Decken Sie den Barcode nicht mit Klebeband ab, da dies das Scannen beeinträchtigen könnte.

  • Falls Sie das Etikett nicht ausdrucken können (z. B. weil Sie keinen Drucker zur Hand haben), teilen Sie uns dies bitte vorab mit – wir können dann eine alternative Lösung anbieten, etwa die Zusendung des Etiketts in Papierform oder die Bereitstellung eines digitalen Codes, den der Logistikdienstleister vor Ort scannen kann.

Das vorfrankierte Etikett ist nur für die Rücksendung des bei uns gekauften Produkts gültig und darf nicht für andere Sendungen verwendet werden. 

6. Übernahme der Rücksendekosten durch uns

Ein wesentlicher Vorteil dieser Rückgaberichtlinie ist, dass wir – sofern Ihr Rückgabeantrag die Bedingungen dieser Richtlinie vollständig erfüllt – die Standardversandkosten für die Rücksendung vollständig übernehmen. Das bedeutet: Sie als Verbraucher müssen keine Portokosten vorstrecken und es entstehen Ihnen keine versteckten Abzüge bei der späteren Rückerstattung.

Unsere Kostenübernahme umfasst die folgenden Aspekte:

  • Die Portokosten für den Rücktransport von Ihrer angegebenen Lieferadresse in Österreich zu unserem US-Lager (unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorfrankierten Etiketts)

  • Etwaige Zoll- und Einfuhrabgaben, die bei der Rücksendung in die USA anfallen können – diese werden von uns direkt über unseren Zollaccount abgewickelt

  • Verpackungsmaterialien, die für die sichere Rücksendung erforderlich sind – sofern Sie nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, bieten wir Ihnen auf Anfrage eine Ersatzverpackung an

7. Rücksendeadresse für Ihre Retoure

Die Rücksendung ist ausschließlich an die folgende Adresse zu richten 

Rücksendeadresse:
CONTEMPORARY CONTRACTING LLC
34927 PROSPECT RD
DADE CITY, FL 33525
USA

Um eine reibungslose und zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende zusätzliche Hinweise zu beachten:

  • Legen Sie eine Kopie Ihrer Rückgabegenehmigung (die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben) oder zumindest einen deutlichen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer in das Paket – dies ermöglicht unserem Lagerteam, die Sendung sofort Ihrer Bestellung zuzuordnen.

  • Versehen Sie das Paket außen mit dem Vermerk „Rücksendung – Retoure“, damit es bei der Anlieferung in unserem Warenlager nicht mit regulären Bestellungen verwechselt wird.

  • Vermeiden Sie es, das Paket an eine andere Adresse zu senden – Rücksendungen, die nicht an die oben genannte Adresse geschickt werden, können wir nicht verantworten und gegebenenfalls nicht nachverfolgen.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der internationalen Versandwege keine persönliche Abholung von Retouren anbieten – die Rücksendung muss über einen Logistikdienstleister erfolgen. Das vorfrankierte Etikett ist an den von uns gewählten Dienstleister gebunden; ein Wechsel zu einem anderen Anbieter ist in der Regel nicht möglich.

8. Qualitätsprüfung im US-Lager

Sobald Ihre Rücksendung in unserem US-Lager eingetroffen ist, durchläuft sie eine gründliche, zweistufige Qualitätsprüfung durch unser speziell geschultes Logistikteam:

  • In der ersten Stufe wird die äußere Verpackung auf Transportschäden untersucht – ist der Karton beschädigt, könnten die darin befindlichen Produkte ebenfalls in Mitleidenschaft gezogen worden sein. In diesem Fall öffnen wir das Paket besonders vorsichtig und dokumentieren den Zustand der Verpackung.

  • In der zweiten Stufe erfolgt die detaillierte Produktinspektion: Wir prüfen, ob das Produkt die unter Punkt 3 beschriebenen Bedingungen (neuwertig, vollständig, unbeschädigt) erfüllt. Dazu gehört auch der Abgleich der Seriennummern (sofern vorhanden), das Zählen von Zubehörteilen und das Überprüfen der Originalverpackung auf Fehlen oder Beschädigungen.

Diese Prüfung dient nicht nur dem Schutz unseres Unternehmens, sondern auch Ihrer Sicherheit – nur so können wir sicherstellen, dass die Rückerstattung zu Recht erfolgt und dass wir im Falle von Mängeln, die bereits bei der Erstlieferung vorhanden waren (Transportschäden, Produktionsfehler), diese bei der Prüfung ebenso identifizieren können.

9. Abwicklung der Rückerstattung – Zeitrahmen und Modalitäten

Sobald die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist und das Produkt sämtliche Rückgabebedingungen erfüllt, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein:

  • Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Produktprüfung. An diesem Tag erteilen wir unseren Zahlungsdienstleistern die Freigabe zur Rückbuchung.

  • Der Rückerstattungsbetrag umfasst den Produktpreis sowie die bei der Bestellung gezahlten Versandkosten und sämtliche Steuern (insbesondere die österreichische Mehrwertsteuer). Es erfolgt kein Abzug für Bearbeitungsgebühren oder ähnliche Posten.

  • Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode – das heißt, wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf dieselbe Kreditkarte zurückgebucht. 

10. Kombination mit gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nach österreichischem Konsumentenschutzrecht, ersetzt sie jedoch nicht. Wenn ein Produkt bereits bei der Anlieferung offensichtliche Mängel aufweist (z. B. Beschädigungen, Herstellungsfehler, falsche Lieferung), gelten abweichende, für Sie vorteilhaftere Regelungen:

  • Sie haben in solchen Fällen das Wahlrecht zwischen Reparatur, Ersatzlieferung, Rücktritt vom Vertrag (Rückgabe) oder Preisminderung – unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.

  • Wir übernehmen in Fällen von Sachmängeln, die bereits bei der Übergabe vorlagen, alle anfallenden Kosten für die Rücksendung, die Reparatur oder die Ersatzlieferung – unabhängig davon, ob Sie das Produkt bereits ausgepackt oder kurz getestet haben.

  • Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt in Österreich 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist haben Sie bei Mängeln, die auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sind, Anspruch auf kostenlose Nacherfüllung.

Wir empfehlen Ihnen, bei Mängeln, die nicht auf eine reine Geschmacksfrage zurückzuführen sind, den Fall möglichst frühzeitig zu dokumentieren (durch Fotos, Beschreibung des Fehlers) und sich direkt an unseren Support zu wenden – wir werden den Fall mit höchster Priorität behandeln.

11. Kundenservice – Ihr Ansprechpartner für Rückgabefragen

Bei sämtlichen Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie, zum konkreten Rückgabeverfahren oder zum Status Ihrer Rücksendung steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Wir verstehen uns nicht nur als Abwickler von Retouren, sondern als verlässlicher Begleiter, der Sie durch jeden Schritt des Prozesses transparent und freundlich begleitet.

Unsere Kontaktdaten lauten:

  • Unternehmensname: CONTEMPORARY CONTRACTING LLC

  • Postanschrift: 34927 PROSPECT RD, DADE CITY, FL 33525, USA

  • EIN (US-Steuernummer): 99-3444262

  • Telefonische Erreichbarkeit: +1 (407) 422-5186 – Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (US Eastern Time)

  • E-Mail-Adresse: info@contemporarycontractingllc.com – für Rückgabefragen nutzen Sie bitte diesen Kanal, da Sie hierüber direkt Belege, Fotos und Genehmigungen austauschen können.

Unser Team bemüht sich, alle Rückgabefragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. 

12. Änderungen und Aktualisierung dieser Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie wird von uns regelmäßig überprüft und bei Bedarf an geänderte gesetzliche Rahmenbedingungen, neue betriebliche Anforderungen oder Markterfahrungen angepasst. Eine Aktualisierung kann insbesondere erforderlich werden bei:

  • Änderungen der österreichischen oder europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung – etwa bei Anpassungen der Widerrufsfristen, der Informationspflichten oder der Kostenregelungen für Rücksendungen

  • Betrieblichen Umstellungen – beispielsweise bei der Einführung neuer Produktkategorien, bei der Erweiterung unseres Logistiknetzwerks oder bei der Optimierung unserer Retourenprozesse

  • Neuen Rechtsprechungen oder Verwaltungspraktiken – die unsere bisherige Auslegung bestimmter Vorschriften betreffen

Die jeweils aktuellste Fassung dieser Rückgaberichtlinie wird auf unserer Website contemporarycontractingllc.com veröffentlicht und tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung für alle nachfolgend aufgegebenen Bestellungen in Kraft. Vorherige Versionen werden zu Dokumentationszwecken archiviert, sind jedoch nicht mehr rechtsverbindlich. Wir empfehlen Ihnen, vor jeder neuen Bestellung einen kurzen Blick in diese Richtlinie zu werfen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte als Verbraucher unmittelbar betreffen , werden wir Sie zusätzlich über unsere E-Mail-Kommunikation oder durch einen gut sichtbaren Hinweis auf der Website informieren. Für bereits bestehende Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.