Versand

1. Geltungsbereich dieser Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und dazugehörigem Zubehör, die über unsere Website contemporarycontractingllc.com von Verbrauchern mit Wohnsitz in Österreich aufgegeben werden. Sie regelt alle wesentlichen Aspekte des Versandprozesses – von der Bestellbearbeitung über die Logistikabwicklung bis hin zur Zustellung an Ihre Haustür. Diese Richtlinie informiert Sie umfassend über Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie über das korrekte Vorgehen bei der Annahme Ihrer Lieferung, um Ihnen von Anfang an maximale Transparenz und Planungssicherheit zu bieten.

Die vorliegende Versandrichtlinie ergänzt unsere weiteren Richtlinien – insbesondere die Zahlungsrichtlinie, die Rückgaberichtlinie sowie die Richtlinie zu Mehrwertsteuer und DDP-Lieferung – und ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde die Regelungen dieser Versandrichtlinie in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung – Von der Bestellung bis zum Versand

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, beginnt der interne Bearbeitungsprozess. Dieser umfasst mehrere Schritte, die wir im Folgenden detailliert beschreiben:

  • Auftragsbestätigung: Sie erhalten von uns eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail, die Ihre Bestelldaten zusammenfasst. Bitte überprüfen Sie diese E-Mail auf Richtigkeit und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Abweichungen festgestellt werden.

  • Zahlungsprüfung : Wir überprüfen die Zahlungsautorisierung bei Ihrem Kreditkartenanbieter. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung zur Kommissionierung freigegeben.

  • Kommissionierung : Unsere Lagermitarbeiter in den USA kommissionieren die bestellten Artikel aus dem Bestand, prüfen sie auf Vollständigkeit und Qualität und bereiten sie für den Versand vor.

  • Verpackung : Die Produkte werden professionell für den internationalen Transport verpackt. Wir verwenden stabile Kartons, Polstermaterialien und bei empfindlichen Möbeln zusätzliche Schutzvorrichtungen, um Transportschäden während der langen Reise zu minimieren.

  • Versandvorbereitung : Die verpackte Ware wird mit allen erforderlichen Versanddokumenten (Frachtbrief, Zollanmeldung, Handelsrechnung) versehen und an unseren Logistikdienstleister übergeben.

Die gesamte Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage ab Eingang der Bestellung. Kunden können den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Bestellung jederzeit über ihr Kundenkonto auf unserer Website einsehen oder bei Unklarheiten unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und US-amerikanischen Feiertagen keine Bearbeitung stattfindet – Bestellungen, die an solchen Tagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Logistikpartner – Ihre Lieferung in guten Händen

Für den internationalen Versand und die Zustellung in Österreich arbeiten wir ausschließlich mit etablierten, weltweit anerkannten Logistikdienstleistern zusammen, die über langjährige Erfahrung im grenzüberschreitenden Transport und in der Zollabwicklung verfügen:

  • DHL

  • UPS 

  • FedEx

Diese Logistikpartner bieten standardisierte Liefer- und Sendungsverfolgungsdienste an, sodass sämtliche Sendungen von der Abholung in unserem US-Lager bis zur Zustellung in Österreich lückenlos nachverfolgt werden können. Die Auswahl des konkreten Logistikdienstleisters für Ihre Bestellung erfolgt automatisch anhand von Faktoren wie Gewicht, Volumen, Zielregion und aktueller Auslastung – Sie können keinen bestimmten Anbieter wählen, profitieren jedoch in jedem Fall von denselben hohen Qualitätsstandards.

Im Falle von Verzögerungen oder Problemen mit dem Logistikdienstleister stehen wir in direktem Kontakt mit den Anbietern, um Lösungen zu finden und Sie zeitnah zu informieren.

4. Liefergebiet – Zustellung innerhalb ganz Österreichs

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Republik Österreich. Unser Versandnetz deckt das gesamte österreichische Bundesgebiet ab, einschließlich:

  • Großstädte: Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck, Klagenfurt, Villach, Wels, St. Pölten, Dornbirn und alle weiteren Landeshauptstädte

  • Kleinere Städte und Gemeinden: Auch abgelegene oder schwer zugängliche Regionen – wie ländliche Gebiete in Tirol, Vorarlberg, Kärnten oder der Steiermark – werden von unseren Logistikpartnern zuverlässig beliefert.

  • Abgelegene Gebiete: Selbst in entlegenen Tälern oder Bergregionen ist eine Zustellung möglich, sofern eine öffentlich zugängliche Straße und eine eindeutige Adressangabe vorhanden sind.

Eine Zustellung an Packstationen, Postfächer oder Filialadressen ist nicht möglich – wir benötigen eine vollständige, eindeutige Lieferadresse mit Ihrem Namen, Ihrer Straße und Hausnummer, Ihrer Postleitzahl und Ihrem Ort. Sollten Sie in einer Region mit schwierigen Zustellbedingungen wohnen, empfehlen wir Ihnen, eine Telefonnummer anzugeben, unter der der Zustelldienst Sie bei Rückfragen erreichen kann.

5. Versandkostenregelung – Transparent und fair

Wir bieten unseren österreichischen Kunden eine einfache und transparente Versandkostenregelung, die sich ausschließlich am Gesamtwert Ihrer Bestellung orientiert:

  • Bestellungen ab 139.99 €: Der Versand ist kostenlos. Ab diesem Bestellwert übernehmen wir sämtliche Versandkosten – vom US-Lager bis zu Ihrer Haustür – vollständig. Es fallen keine zusätzlichen Portokosten, Bearbeitungsentgelte oder versteckten Gebühren an.

  • Bestellungen unter 139.99 €: Der Versand kostet pauschal 10,00 €. Dieser Betrag deckt die internationalen Transportkosten, die Zollabwicklung sowie die Zustellung in Österreich ab.

Die Berechnung des Bestellwerts erfolgt auf Basis des Bruttoproduktpreises (inklusive der österreichischen Mehrwertsteuer von 20 %), jedoch vor Abzug von Versandkosten oder eventuellen Rabatten. Bei der Verwendung von Gutscheinen oder Aktionsrabatten zählt der tatsächlich nach Abzug der Rabatte zu zahlende Produktpreis für die Erreichung des Mindestbestellwerts.

Alle Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs (Checkout) klar und deutlich ausgewiesen – Sie sehen den genauen Betrag, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen. Es fallen keine versteckten Kosten an; der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der Endbetrag, den Sie zu zahlen haben. 

6. Voraussichtliche Lieferzeit – Wann Sie Ihre Bestellung erwarten können

Nachdem die Bestellbearbeitung abgeschlossen ist und die Ware an unseren Logistikpartner übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für die Zustellung in Österreich in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann jedoch je nach folgenden externen Faktoren variieren:

  • Logistikplanung: Insbesondere während Spitzenzeiten (wie dem Weihnachtsgeschäft) kann es zu Engpässen in den Frachtkapazitäten kommen, was die Lieferzeit verlängern kann.

  • Zollabfertigung: Die österreichischen Zollbehörden können bei stichprobenartigen Kontrollen oder bei unvollständigen Dokumenten zusätzliche Prüfungen durchführen, was zu Verzögerungen führen kann.

  • Liefergebiet: In abgelegenen oder schwer zugänglichen Gebieten kann die Zustellung auf der letzten Meile etwas länger dauern.

  • Witterungsbedingungen: Extreme Wetterlagen (wie Stürme oder Schneefälle) können den internationalen Lufttransport und die Zustellung auf der letzten Meile beeinträchtigen.

  • Feiertage: An US-amerikanischen und österreichischen Feiertagen kann es zu Unterbrechungen im Logistikbetrieb kommen.

Die angegebene voraussichtliche Lieferzeit dient lediglich zur Orientierung und stellt keinen verbindlichen Liefertermin dar. Sollte Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@contemporarycontractingllc.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir werden umgehend Rücksprache mit dem Logistikdienstleister halten und Sie über den Status auf dem Laufenden halten.

7. Sendungsverfolgung – Jederzeit den Überblick behalten

Sobald Ihre Bestellung unser US-Lager verlassen hat und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) , mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen können.

Die Sendungsverfolgung bietet Ihnen folgende Informationen:

  • Abholung des Pakets in unserem US-Lager – Zeitpunkt und Ort der Abholung durch den Logistikdienstleister

  • Internationaler Transport – Stationen auf dem Luftfrachtweg von den USA nach Österreich

  • Ankunft im Zielland (Österreich) – Zeitpunkt der Einlieferung in den österreichischen Zoll

  • Zollabfertigung und Freigabe – Status der Zollprüfung (bei Verzögerungen wird dies angezeigt)

  • Übergabe an den österreichischen Zustelldienst – Wechsel vom internationalen zum lokalen Anbieter

  • Voraussichtlicher Zustellzeitpunkt – Angabe des voraussichtlichen Liefertermins

  • Erfolgte Zustellung – Bestätigung der erfolgreichen Übergabe an Sie oder einen Empfänger

Die Sendungsnummer kann sowohl auf der Website des jeweiligen Logistikdienstleisters (DHL, UPS oder FedEx) als auch auf unserer Bestellseite in Ihrem Kundenkonto eingesehen werden. 

Bei abweichender Lieferung (z. B. Zustellung an einen Nachbarn oder an einen sicheren Abstellort) finden Sie in der Regel einen entsprechenden Vermerk im Tracking. Bitte beachten Sie, dass die genauen Modalitäten der Zustellung vom jeweiligen Zustelldienst abhängen und wir darauf nur bedingt Einfluss nehmen können.

8. Empfang und Überprüfung Ihres Pakets – Was Sie bei der Zustellung beachten sollten

Bei Erhalt Ihrer Lieferung empfehlen wir Ihnen, das Paket unmittelbar nach der Übergabe sorgfältig zu überprüfen. Diese Prüfung dient Ihrer Sicherheit und hilft uns, eventuelle Probleme umgehend zu lösen:

  • Überprüfen Sie die äußere Verpackung: Ist der Karton unbeschädigt? Gibt es sichtbare Dellen, Risse, Löcher oder Aufkleber, die auf eine Beschädigung hinweisen? Fotografieren Sie den Zustand der Verpackung, bevor Sie sie öffnen.

  • Überprüfen Sie die Anzahl der Produkte: Stimmt die Anzahl der gelieferten Kartons mit der Anzahl auf dem Lieferschein oder in der Versandbestätigung überein? Bei mehreren Kartons sollten Sie alle Kartons vor dem Öffnen prüfen.

  • Überprüfen Sie die Produkte auf Transportschäden: Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und prüfen Sie, ob die Produkte unbeschädigt sind – achten Sie insbesondere auf zerbrochene Teile, Kratzer oder fehlende Einzelteile.

Sollten Sie Mängel oder Schäden feststellen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:

  • Dokumentieren Sie den Schaden: Machen Sie Fotos vom beschädigten Paket (insbesondere von den beschädigten Stellen) und von den beschädigten Produkten.

  • Nehmen Sie die Ware unter Vorbehalt an: Wenn der Zustelldienst die Übergabe verlangt, können Sie die Ware annehmen, jedoch mit dem Vermerk "Beschädigt – unter Vorbehalt angenommen" auf dem Lieferschein. Dies erleichtert uns die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen gegenüber dem Logistikdienstleister.

  • Kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie eine E-Mail an info@contemporarycontractingllc.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Schadens und den Fotos. Je schneller wir den Schaden melden können, desto zügiger kann der Logistikdienstleister die Schadensregulierung einleiten.

  • Bewahren Sie die Verpackung auf: Heben Sie die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial auf, da der Logistikdienstleister diese für eine Schadensmeldung gegebenenfalls prüfen möchte.

Wir werden Ihren Fall umgehend bearbeiten und Ihnen – je nach Art des Schadens – eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. Alle anfallenden Kosten für die Rücksendung des beschädigten Artikels und für die erneute Zusendung übernehmen wir selbstverständlich.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei offensichtlichen Mängeln, die bereits bei der Anlieferung erkennbar waren, nicht die 14-tägige Widerrufsfrist abwarten müssen – solche Fälle können wir auch noch nach Ablauf dieser Frist bearbeiten, sofern der Schaden nachweislich bereits bei der Anlieferung bestand.

9. DDP-Liefermodell – Keine zusätzlichen Zollkosten für Sie

Wir versenden alle Bestellungen nach Österreich ausschließlich nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid – Geliefert verzollt) . Dies bedeutet, dass wir als Verkäufer die volle Verantwortung für die gesamte Transportkette bis zur Übergabe an den Endkunden übernehmen – einschließlich aller Zoll- und Steuerformalitäten.

Konkret heißt das für Sie als Kunden:

  • Sie müssen sich um keine Zollformalitäten kümmern – die Zollanmeldung wird von unseren Logistikpartnern in Ihrem Namen durchgeführt.

  • Sie müssen keine Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren nachzahlen – diese sind bereits im von Ihnen bezahlten Produktpreis enthalten oder werden von uns direkt abgeführt.

  • Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren an den Zustelldienst entrichten – die Übergabe erfolgt gebührenfrei an Ihrer Haustür.

  • Sie erhalten bei der Zustellung keine Nachnahme oder andere unerwartete Zahlungsaufforderungen.

Sollten Sie wider Erwarten dennoch vom Zustelldienst oder vom Zollamt aufgefordert werden, zusätzliche Gebühren zu entrichten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@contemporarycontractingllc.com. Wir klären den Sachverhalt direkt mit dem Logistikdienstleister und sorgen dafür, dass Ihnen keine unberechtigten Kosten entstehen.

Die detaillierten Regelungen zum DDP-Modell finden Sie in unserer gesonderten Richtlinie zu Mehrwertsteuer und DDP-Lieferung, die auf unserer Website jederzeit abrufbar ist.

10. Nicht zustellbare Pakete – Was passiert bei Problemen?

Sollte ein Paket aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden können, wird es an unser US-Lager zurückgesendet:

  • Die angegebene Lieferadresse ist unvollständig oder falsch.

  • Der Empfänger war trotz mehrerer Zustellversuche nicht anzutreffen und hat das Paket nicht bei der zuständigen Poststelle abgeholt.

  • Die Annahme des Pakets wurde vom Empfänger verweigert.

  • Der Empfänger war nicht erreichbar und hat keine Zustellalternative (z. B. Ablageort) angegeben.

In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um die nächsten Schritte zu besprechen.

11. Kombination von Versandbestellungen und Teillieferungen

In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen zu versenden. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn:

  • Sie mehrere Artikel bestellt haben, die sich an unterschiedlichen Lagerstandorten befinden.

  • Ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist, aber innerhalb weniger Tage nachgeliefert werden kann.

  • Ein Artikel aufgrund seiner Größe oder seines Gewichts separat verpackt und versendet werden muss.

Teillieferungen haben für Sie als Kunden keine Nachteile:

  • Die Versandkosten werden nur einmal berechnet – basierend auf dem Gesamtwert der gesamten Bestellung. Für nachfolgende Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

  • Sie erhalten für jede Teillieferung eine separate Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie den Status jeder Sendung individuell nachverfolgen können.

  • Die Gesamtlieferzeit kann sich bei Teillieferungen etwas verlängern, da die Sendungen zu unterschiedlichen Zeiten aufgegeben werden. Wir informieren Sie in jedem Fall vorab über die geplante Aufteilung.

12. Kundenservice und Kontaktdaten

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Lieferzeiten, zu Versandkosten oder zu Problemen mit der Zustellung steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung:

  • Unternehmensname: CONTEMPORARY CONTRACTING LLC

  • Postanschrift: 34927 PROSPECT RD, DADE CITY, FL 33525, USA

  • EIN (US-Steuernummer): 99-3444262

  • Telefonische Erreichbarkeit: +1 (407) 422-5186 – Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (Eastern Time, USA)

  • E-Mail-Adresse (bevorzugt): info@contemporarycontractingllc.com

Wir bitten Sie, bei Versandfragen stets Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – Ihre Sendungsnummer (Tracking-Nummer) anzugeben, damit wir Ihren Fall schnell zuordnen und bearbeiten können. Unser Team bemüht sich um eine erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden. 

Bevorzugen Sie für Anfragen zur Sendungsverfolgung die E-Mail, da Sie hierüber auch Screenshots oder Fotos von Transportschäden direkt anhängen können. Bei dringenden Angelegenheiten können Sie uns auch telefonisch kontaktieren – bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen keine sensiblen Informationen (wie vollständige Kreditkartennummern) am Telefon erfragen oder bestätigen können.

13. Änderungen und Aktualisierung dieser Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie wird von uns regelmäßig überprüft und bei Bedarf an geänderte betriebliche Anforderungen, neue Logistikpartner oder veränderte gesetzliche Rahmenbedingungen angepasst. Eine Aktualisierung kann insbesondere erforderlich werden bei:

  • Änderungen unserer Versandkostenstruktur oder Anpassungen des Mindestbestellwerts für kostenfreien Versand

  • Wechsel unseres Logistikdienstleisters oder Änderungen der Transportwege

  • Neuen gesetzlichen Vorgaben im Bereich des internationalen Versands oder der Zollabwicklung

  • Einführung neuer Produktkategorien, die besondere Versandanforderungen mit sich bringen

Die aktuelle Version dieser Versandrichtlinie ist auf unserer Website contemporarycontractingllc.com veröffentlicht; sie tritt mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft und gilt für alle danach aufgegebenen Bestellungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie vor der Aufgabe einer neuen Bestellung kurz durchzulesen, um sich über etwaige Änderungen zu informieren.