Sessel in beige aus robustem Stoff mit schwarzem Metallgestell 80 x 80 x 90cm

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Umtauschrichtlinie findet Anwendung auf sämtliche Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und dazugehörigem Zubehör, die über unsere Website contemporarycontractingllc.com von Verbrauchern mit Wohnsitz in Österreich aufgegeben wurden. Sie regelt ausschließlich den Austausch eines bereits gelieferten Produkts gegen ein gleichartiges oder gleichwertiges Ersatzprodukt – dies ist abzugrenzen von der Stornierung vor dem Versand (siehe unsere gesonderte Stornierungsrichtlinie) sowie von der reinen Rückgabe gegen Geld (Widerruf). Ziel dieser Richtlinie ist es, Ihnen als Kunden einen klaren, rechtssicheren und praktikablen Fahrplan für den Fall zu geben, dass Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht vollständig zufrieden sind, aber dennoch ein Ersatzprodukt wünschen – sei es aufgrund von Größenabweichungen, Farbunterschieden oder anderen produktbezogenen Gründen.

2. 14-tägiges Umtauschrecht ohne Angabe von Gründen

Als österreichischer Verbraucher steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu, das wir in Form eines freiwilligen Umtauschservices für Sie ausgestalten: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch beantragen, ohne dass Sie hierfür einen bestimmten Grund angeben müssen. Dies gilt unabhängig davon, ob Ihnen das Produkt nicht gefällt, die Farbe in der Realität anders wirkt als auf den Produktbildern oder Sie sich schlicht für ein anderes Modell entscheiden möchten.

Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht jedoch der Spediteur) die Ware in Besitz genommen haben. Maßgeblich ist das auf dem Lieferschein oder der Sendungsverfolgung dokumentierte Zustelldatum. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist bei uns eingehen, können wir leider nicht mehr berücksichtigen, es sei denn, es liegt ein gesetzlich anerkannter Ausnahmefall vor (z. B. nachweisliche Zustellprobleme).

3. Zustand des Produkts für einen Umtausch

Damit ein Umtauschantrag überhaupt in die Prüfung gehen kann, muss das zurückzusendende Produkt bestimmte Qualitätsmerkmale aufweisen. Diese Bedingungen dienen nicht dazu, Ihnen den Umtausch unnötig schwer zu machen, sondern stellen sicher, dass das Ersatzprodukt an einen anderen Kunden weiterverkauft werden kann oder wir den zurückgenommenen Artikel einer ordnungsgemäßen Wiederverwertung zuführen können:

• Das Produkt muss vollständig und unbeschädigt sein – das bedeutet, sämtliche Einzelteile, Schrauben, Dübel, Montagematerial und separat verpackte Komponenten müssen vorhanden sein.

• Das Produkt darf keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen – es sollte sich im gleichen neuwertigen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. 

• Sämtliche Etiketten, Schutzfolien und Verpackungsmaterialien müssen noch vorhanden sein – das Entfernen von Herstelleretiketten oder das Wegwerfen der Originalverpackung kann den Umtausch ausschließen.

• Das Produkt darf nicht vom Kunden verändert, repariert oder demontiert worden sein – eigenständige Eingriffe in die Produktstruktur führen zum vollständigen Verlust des Umtauschrechts.

Nur Produkte, die sämtliche vorgenannten Bedingungen erfüllen, können in die abschließende Prüfung durch unser Lagerteam aufgenommen werden.

4. Ausnahmefälle – vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

In bestimmten Situationen ist ein Umtausch aus technischen, hygienischen oder logistischen Gründen nicht möglich. Wir weisen hier ausdrücklich auf folgende Ausschlusskriterien hin:

• Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren wie Kratzern, Flecken, Abnutzungserscheinungen oder Verfärbungen, die über eine bloße Begutachtung hinausgehen.

• Fehlende Teile – wenn Zubehör, Bedienungsanleitungen oder Montagematerial nicht vollständig zurückgesendet werden, kann der Umtausch nicht durchgeführt werden.

• Veränderte oder demontierte Produkte – wenn der Kunde eigenständig Reparaturen vorgenommen, Bauteile ausgetauscht oder das Produkt in einer Weise verändert hat, die vom Originalzustand abweicht.

• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind – die durch unsachgemäße Lagerung beim Kunden beschädigt wurden.

• Verspätete Anträge – alle Umtauschgesuche, die später als 14 Tage nach Erhalt der Ware bei uns eingehen, werden automatisch abgelehnt, sofern nicht ein eindeutiger Fehler unsererseits vorliegt.

Wir empfehlen Ihnen, bei Unsicherheit vor der Rücksendung den Kundenservice zu kontaktieren, um abzuklären, ob Ihr spezifischer Fall möglicherweise eine Ausnahme darstellt.

5. Verfahren zur Beantragung eines Umtauschs – Schritt für Schritt

Um einen Umtausch zu initiieren, müssen Sie sich schriftlich an unseren Kundenservice wenden. Dies ist der einzig verbindliche Weg, um Ihren Antrag rechtskonform zu dokumentieren und eine lückenlose Bearbeitung zu gewährleisten:

• Senden Sie eine E-Mail an info@contemporarycontractingllc.com mit dem Betreff „Umtauschantrag – [Ihre Bestellnummer]“.

• Geben Sie in Ihrer Nachricht zwingend folgende Informationen an: Ihre vollständige Bestellnummer, den Namen des Empfängers (wie bei der Bestellung angegeben), Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen, den genauen Produktnamen oder die Artikelnummer des umzutauschenden Artikels sowie den gewünschten Ersatzartikel (falls es sich um ein anderes Modell handelt).

• Fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos des Produkts bei – insbesondere von eventuellen Farbabweichungen, Größenunterschieden oder anderen produktbezogenen Besonderheiten. Diese Bilder erleichtern unserem Team die Vorprüfung erheblich und beschleunigen den gesamten Vorgang.

• Vermeiden Sie es, das Produkt ohne vorherige schriftliche Bestätigung durch unseren Support an uns zurückzusenden – unangemeldete Pakete können nicht zugeordnet werden und werden gegebenenfalls verweigert.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice-Team die Angaben und bestätigt den Erhalt Ihrer Nachricht in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

6. Prüfverfahren durch den Kundenservice

Sobald Ihr Umtauschantrag bei uns eingegangen ist, durchläuft er ein standardisiertes zweistufiges Prüfverfahren:

• In der ersten Stufe überprüft unser Support-Team die Bestelldaten anhand Ihres Kundenkontos: Handelt es sich um eine gültige Bestellung aus Österreich? Liegt die Bestellung innerhalb der 14-tägigen Frist? Stimmen die von Ihnen gemachten Angaben mit den uns vorliegenden Daten überein?

• In der zweiten Stufe beurteilen wir anhand der übermittelten Fotos und Ihrer Beschreibung, ob das Produkt voraussichtlich den in Punkt 3 beschriebenen Zustandsanforderungen entspricht. Bei eindeutig erkennbaren Mängeln oder Abweichungen informieren wir Sie darüber, ob der Umtausch dennoch möglich ist oder ob wir auf das gesetzliche Widerrufsrecht (gegen Rückzahlung) verweisen.

• Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns eine verbindliche Genehmigung oder eine Ablehnung mit detaillierter Begründung. Im Falle einer Ablehnung zeigen wir Ihnen gegebenenfalls alternative Lösungswege auf (z. B. eine teilweise Rückvergütung oder eine Reparaturmöglichkeit).

Bitte senden Sie das Produkt grundsätzlich nicht ohne unsere vorherige Genehmigung zurück, da sonst weder die Annahme noch die Bearbeitung garantiert werden kann.

7. Rücksendeadresse und Versandvorbereitung

Nachdem Ihr Umtauschantrag von uns genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine schriftliche Rücksendebestätigung mit der genauen Versandanschrift sowie eventuellen zusätzlichen Hinweisen zur Verpackung:

Rücksendeadresse:
CONTEMPORARY CONTRACTING LLC
34927 PROSPECT RD
DADE CITY, FL 33525
USA

Bitte achten Sie auf folgende Punkte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung:

• Legen Sie die Bestellnummer gut sichtbar entweder auf einem beiliegenden Zettel oder direkt auf dem Paket bei – dies ist die einzige Möglichkeit, Ihre Rücksendung zweifelsfrei Ihrer Bestellung zuzuordnen.

• Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine ebenso stabile Versandverpackung, um Transportschäden während des Rückversands zu vermeiden.

• Versehen Sie das Paket mit dem Vermerk „Rücksendung – Umtausch“ – das hilft unserem Logistikteam bei der raschen Identifikation im Wareneingang.

• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf, da dieser im Falle von Verlusten oder Verzögerungen als Nachweis dient.

8. Übernahme der Versandkosten für den Umtausch

Bei genehmigten Umtauschanträgen übernehmen wir die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts an Sie – dies umfasst die standardmäßigen Versandkosten für die Lieferung innerhalb Österreichs. 

Sollten Sie hingegen einen Expressversand oder eine andere, teurere Versandoption wählen, die über den Standardversand hinausgeht, bitten wir um Verständnis, dass die Differenz zu Ihren Lasten geht. Wir weisen Sie in der Genehmigungs-E-Mail ausdrücklich auf die Höhe der von uns übernommenen Versandkosten hin, sodass Sie vor der Rücksendung informiert sind.

In Fällen, in denen der Umtausch aufgrund eines uns zuzuschreibenden Fehlers notwendig wird (z. B. Lieferung eines falschen Artikels oder erkennbarer Produktionsmangel), übernehmen wir selbstverständlich die gesamten Versandkosten inklusive etwaiger Zoll- und Einfuhrgebühren für den Rücktransport und die Neulieferung.

9. Bearbeitungszeit und Ablauf nach Erhalt der Rücksendung

Sobald Ihr zurückgesendetes Produkt in unserem Lager in den USA eingetroffen ist, durchläuft es eine sorgfältige Wareneingangskontrolle durch unser Logistikteam:

• Führen Sie eine physische Überprüfung des Produkts durch, um sicherzustellen, dass es den von Ihnen gemachten Angaben entspricht und die in Punkt 3 festgelegten Qualitätsstandards erfüllt.

• Bei erfolgreicher Prüfung wird unmittelbar danach das Ersatzprodukt für Sie kommissioniert und an den Versanddienstleister übergeben. Der Versand des Ersatzartikels erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangsprüfung.

• Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking) enthält, sodass Sie den Lieferfortschritt des Ersatzprodukts jederzeit online nachverfolgen können.

• Die Bearbeitungszeiten können sich an Feiertagen in Österreich oder den USA sowie bei hohem Bestellaufkommen (z. B. während des Weihnachtsgeschäfts) verlängern. In solchen Fällen informieren wir Sie gesondert über die angepasste Bearbeitungszeit.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir das Ersatzprodukt erst dann versenden können, wenn die Rücksendung vollständig bei uns eingetroffen und erfolgreich geprüft wurde.

10. Sonderfall: Umtausch bei Transportschäden oder offensichtlichen Mängeln

Stellen Sie bei Erhalt der Lieferung fest, dass das Produkt bereits Transportschäden aufweist (z. B. zerbrochene Teile, eingedrückte Kanten) oder eindeutige Material- und Verarbeitungsfehler erkennbar sind, gelten die folgenden abweichenden Regelungen:

• In diesem Fall bitten wir Sie, den Schaden unmittelbar nach dem Auspacken zu fotografieren und uns die Aufnahmen zusammen mit einer kurzen Beschreibung an info@contemporarycontractingllc.com zu senden.

• Sie müssen nicht die reguläre 14-tägige Umtauschfrist abwarten – solche Fälle können wir auch noch nach Ablauf der Frist bearbeiten, sofern der Schaden nachweislich bereits bei der Anlieferung bestand und nicht durch unsachgemäße Handhabung Ihrerseits verursacht wurde.

• Wir bieten Ihnen in diesen Fällen wahlweise einen vollständigen kostenlosen Umtausch (inklusive Übernahme aller Rücksende- und Neulieferkosten) oder eine teilweise Rückvergütung (Preisminderung) an, wenn Sie den beschädigten Artikel trotz des Mangels behalten möchten.

• Bitte bewahren Sie in einem solchen Fall die Originalverpackung mitsamt aller Füllmaterialien auf, da der Logistikdienstleister diese unter Umständen für eine Schadensmeldung an den Transportversicherer benötigt.

11. Umtausch bei abweichender Lieferung (falscher Artikel)

Sollten wir Ihnen versehentlich einen anderen Artikel zugesandt haben, als Sie bestellt haben, handelt es sich um einen eindeutigen Fehler unsererseits. In diesem Fall verfahren wir wie folgt, um Ihnen den Umtausch so angenehm wie möglich zu gestalten:

• Sie melden uns den Abweichungsfall unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des bestellten Artikels und des tatsächlich erhaltenen Artikels per E-Mail an info@contemporarycontractingllc.com.

• Wir erstellen für Sie umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die kostenlose Rücksendung des falschen Artikels an unser US-Lager.

• Parallel dazu kommissionieren wir den richtigen Artikel und versenden ihn an Sie, ohne dass Sie die Rücksendung abwarten müssen – der Ersatzversand erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung des Fehlers.

• Alle anfallenden Versandkosten – sowohl für die Rücksendung des falschen Artikels als auch für die erneute Zusendung des korrekten Produkts – werden selbstverständlich vollständig von uns getragen. Auch etwaige Einfuhrgebühren oder Steuern, die im Zusammenhang mit dieser Korrektur entstehen, gehen zu unseren Lasten.

Bitte beachten Sie, dass diese Sonderregelung nur für Fälle gilt, in denen der gelieferte Artikel eindeutig nicht Ihrer Bestellung entspricht – nicht jedoch für subjektive Kriterien wie „gefällt mir doch nicht so gut“ oder „die Farbe ist anders als erwartet“.

12. Kombination mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht und Übergang zur Rückerstattung

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass diese Umtauschrichtlinie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz unberührt lässt. Sie können sich jederzeit dafür entscheiden, anstelle eines Umtauschs den Vertrag zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

In folgenden Situationen empfehlen wir Ihnen sogar den Wechsel zum Widerruf:

• Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr auf Lager ist oder nicht mehr beschafft werden kann.

• Wenn Sie mit dem Produkt grundsätzlich unzufrieden sind und eine Rückzahlung bevorzugen.

• Wenn die erneute Lieferung aufgrund von Zoll- oder Logistikbeschränkungen unverhältnismäßig aufwändig wäre.

Entscheiden Sie sich für eine Rückerstattung, gelten unsere allgemeinen Rückgaberichtlinien – der Erstattungsbetrag wird innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. In diesem Fall tragen wir die Kosten für die Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben (Standardversand).

13. Kontaktdaten für Umtauschanfragen und abschließende Hinweise

Für alle Fragen, die Ihren Umtauschantrag betreffen – sei es zur Prüfung des Antragsstatus, zu abweichenden Versandmodalitäten oder zu kombinierbaren Alternativen – stehen wir Ihnen über folgende Kanäle zur Verfügung:

• Unternehmensname: CONTEMPORARY CONTRACTING LLC

• Postanschrift: 34927 PROSPECT RD, DADE CITY, FL 33525, USA

• EIN (US-Steuernummer): 99-3444262

• Telefonische Erreichbarkeit: +1 (407) 422-5186 – erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Eastern Time, USA). Bitte bevorzugen Sie für umfangreichere Anfragen die E-Mail, da diese eine bessere Dokumentation ermöglicht.

• E-Mail : info@contemporarycontractingllc.com – hier können Sie auch Fotos, Screenshots von Bestellbestätigungen oder andere Belege direkt anhängen.

Wir bitten Sie, bei jeder Umtauschanfrage stets Ihre Bestellnummer und eine kurze, präzise Schilderung des gewünschten Austauschs anzugeben. Unser Team bemüht sich um eine erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.

1. Geltungsbereich dieser Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und dazugehörigem Zubehör, die über unsere Website contemporarycontractingllc.com von Verbrauchern mit Wohnsitz in Österreich aufgegeben werden. Sie regelt die Bedingungen, unter denen eine bereits getätigte Bestellung vor der Lieferung storniert werden kann, und unterscheidet dabei klar zwischen verschiedenen Phasen der Bestellabwicklung – von der unmittelbaren Bestellaufgabe bis hin zum bereits versendeten Paket. Diese Richtlinie schafft Transparenz darüber, welche Rechte Sie als Kunde im grenzüberschreitenden E-Commerce haben und welche Fristen sowie Verfahren für eine wirksame Stornierung einzuhalten sind.

Die vorliegende Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere weiteren Richtlinien – insbesondere die Rückgaberichtlinie, die Umtauschrichtlinie sowie die Versandrichtlinie – und ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde die Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

2. Betreiber und verantwortliche Stelle für Stornierungsanfragen

Diese Website wird von CONTEMPORARY CONTRACTING LLC betrieben, einem in den Vereinigten Staaten registrierten Unternehmen, das auch für die Bearbeitung sämtlicher Stornierungsanfragen zuständig ist. Die zentralen Lager-, Logistik- und Verwaltungsbereiche des Unternehmens befinden sich in den Vereinigten Staaten; von dort aus werden alle für den österreichischen Markt bestimmten Bestellungen abgewickelt.

Unsere vollständigen Kontaktdaten für Stornierungsanfragen lauten:

• Firmenname: CONTEMPORARY CONTRACTING LLC

• Geschäftsanschrift (postalische Korrespondenz): 34927 PROSPECT RD, DADE CITY, FL 33525, USA

• EIN (US-Steuernummer): 99-3444262

• Telefonische Erreichbarkeit: +1 (407) 422-5186 – Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (Eastern Time, USA)

• E-Mail-Adresse: info@contemporarycontractingllc.com

Wir bitten Sie, Stornierungsanträge aus Gründen der Nachvollziehbarkeit und Dokumentation ausschließlich per E-Mail an die oben genannte Adresse zu senden. Telefonische Stornierungsanfragen können wir aus Beweisgründen nur dann berücksichtigen, wenn sie zusätzlich durch eine schriftliche Bestätigung per E-Mail ergänzt werden. Alle Stornierungsanfragen werden über diese offiziellen Kontaktkanäle bearbeitet und lückenlos dokumentiert, um eine jederzeit nachvollziehbare Bearbeitungsgeschichte zu gewährleisten.

3. 14-tägiges Widerrufsrecht – Ihre gesetzliche Grundlage

Als österreichischer Verbraucher steht Ihnen das gesetzlich verankerte 14-tägige Widerrufsrecht zu, das wir selbstverständlich vollumfänglich anerkennen und praktisch umsetzen. Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht jedoch der Spediteur) die Ware in Besitz genommen haben, den Rücktritt vom Vertrag zu erklären – und zwar ohne dass Sie hierfür einen bestimmten Grund angeben müssen.

Dieses Recht soll Ihnen als Verbraucher im grenzüberschreitenden Online-Handel zusätzliche Flexibilität bieten und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Kaufentscheidung in Ruhe zu überdenken. Die Ausübung dieses Rechts ist jedoch vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung abhängig. Konkret bedeutet dies:

• Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde: Sie können die Stornierung ohne Angabe von Gründen beantragen und die Bestellung wird annulliert, bevor sie unser Lager verlässt.

• Nachdem die Bestellung versandt wurde: Eine Stornierung im klassischen Sinne ist nicht mehr möglich – Sie müssen die Ware nach Erhalt annehmen und können dann gemäß unserer Rückgaberichtlinie verfahren (Rücksendung gegen Rückerstattung).

Bitte beachten Sie, dass die 14-tägige Frist für das Widerrufsrecht nicht den Zeitpunkt der Bestellaufgabe betrifft, sondern den Zeitpunkt der Warenannahme. 

4. Stornierung vor dem Versand – Das Fenster für eine sofortige Stornierung

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat und noch kein Übergabeprozess an den Logistikdienstleister eingeleitet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Damit wir Ihre Stornierung noch im Lager stoppen können, muss Ihr Antrag innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellbestätigung bei uns eingehen.

Die 24-Stunden-Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem Sie unsere automatische Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Diese E-Mail enthält alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich Ihrer Bestellnummer, der bestellten Produkte und des Gesamtbetrags. Wir empfehlen Ihnen, diese E-Mail sorgfältig zu prüfen und bei erkennbaren Fehlern oder bei Änderungswünschen unverzüglich zu handeln, da die automatisierte Lagerabwicklung in der Regel sehr zügig erfolgt.

Voraussetzung für eine Stornierung vor dem Versand ist, dass:

• Die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

• Noch keine Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde.

• Der Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto als "Bestellung eingegangen" oder "In Bearbeitung" angezeigt wird (jedoch nicht als "Versand vorbereitet" oder "An Logistik übergeben").

Bitte beachten Sie, dass der Zeitraum zwischen der Bestellaufgabe und der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister aufgrund der automatisierten Abläufe in unserem Lager sehr kurz sein kann. Wir können daher nicht garantieren, dass eine Stornierungsanfrage, die erst kurz vor Ablauf der 24-Stunden-Frist eingeht, noch rechtzeitig im Lager bearbeitet werden kann – in diesem Fall behalten wir uns vor, die Stornierung abzulehnen, weil die Ware bereits auf dem Versandweg ist.

5. Bestellstatus "In Bearbeitung" oder "Bereits versandt" – Stornierung nicht mehr möglich

Sobald eine Bestellung den Status "In Bearbeitung" erreicht hat und unser Lagerpersonal mit der Kommissionierung der Ware begonnen hat, oder wenn die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, ist eine sofortige Stornierung aus technischen und logistischen Gründen nicht mehr möglich.

In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:

• Die Bestellung wird den regulären Versandprozess durchlaufen und an Ihre angegebene Lieferadresse in Österreich zugestellt.

• Sie müssen die Ware bei Erhalt annehmen – eine Verweigerung der Annahme führt nicht zu einer automatischen Stornierung, sondern zu einer Rücksendung an unser US-Lager, die mit zusätzlichen Kosten für Sie verbunden sein kann.

• Nach Erhalt der Ware haben Sie jedoch selbstverständlich die Möglichkeit, das Produkt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinie zu beantragen.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass eine Stornierung durch Nichtannahme des Pakets oder durch Verweigerung der Zustellung nicht den gleichen rechtlichen Status hat wie eine ordnungsgemäße Stornierung. In einem solchen Fall wird das Paket an unser US-Lager zurückgesendet, und die Rückerstattung erfolgt abzüglich der angefallenen Versandkosten (auch wenn Sie ursprünglich von einem kostenlosen Versand profitiert haben). Wir empfehlen Ihnen daher, das Paket anzunehmen und anschließend den regulären Rückgabeprozess gemäß unserer Rückgaberichtlinie zu durchlaufen.

6. Stornierungsantrag – Schritt 1: Einreichung per E-Mail

Um eine Stornierung zu beantragen, müssen Sie sich schriftlich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden. Dies ist der einzig verbindliche Weg, um Ihren Antrag rechtskonform zu dokumentieren und eine lückenlose Bearbeitung zu gewährleisten.

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an die folgende E-Mail-Adresse:

E-Mail-Adresse: info@contemporarycontractingllc.com

Ihre E-Mail muss zwingend die folgenden Angaben enthalten, damit wir Ihre Bestellung zweifelsfrei identifizieren und Ihren Antrag bearbeiten können:

• Ihre vollständige Bestellnummer – diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto.

• Den vollständigen Namen des Empfängers – wie bei der Bestellung angegeben, um Verwechslungen mit anderen Kunden auszuschließen.

• Die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse – damit wir Ihr Kundenkonto schnell zuordnen können.

• Eine kurze, prägnante Stornierungserklärung – z. B. "Ich möchte meine Bestellung mit der Nummer [Bestellnummer] stornieren."

Optional können Sie uns auch mitteilen, ob Sie die Stornierung wünschen, weil Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben, weil Sie die Bestellung doppelt aufgegeben haben oder aus anderen persönlichen Gründen. Diese Informationen helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, sind jedoch keine Voraussetzung für die Bearbeitung Ihres Antrags.

Bitte vermeiden Sie es, Stornierungsanträge über andere Kanäle (z. B. Telefon, Social Media oder Kontaktformular) einzureichen – nur die E-Mail an die genannte Adresse gewährleistet eine zuverlässige und zeitnahe Bearbeitung.

7. Stornierungsanfrage – Schritt 2: Überprüfung durch den Kundenservice

Nachdem Ihr Stornierungsantrag bei uns eingegangen ist, leitet unser Kundenservice-Team umgehend eine zweistufige Überprüfung ein, um den aktuellen Stand Ihrer Bestellung festzustellen:

• Prüfung der Bestelldaten: Wir werden die Gültigkeit der Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer überprüfen und kontrollieren, ob die von Ihnen gemachten Angaben mit unseren Unterlagen übereinstimmen.

• Prüfung des Bearbeitungsstatus: Wir fragen in unserem Lager-Warenwirtschaftssystem den aktuellen Status Ihrer Bestellung ab – insbesondere:

  • Wurde die Bestellung bereits an unser Lagerpersonal zur Kommissionierung ausgegeben?

  • Wurde die Bestellung bereits verpackt und für den Versand vorbereitet?

  • Wurde bereits eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt und die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben?

Das Ergebnis dieser Überprüfung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Sie erhalten von uns entweder eine Stornierungsbestätigung (wenn die Bestellung noch gestoppt werden kann) oder eine Mitteilung, dass die Stornierung nicht mehr möglich ist (wenn die Bestellung bereits versandt wurde). In letzterem Fall informieren wir Sie gleichzeitig über die weiteren Schritte gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

Die Überprüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihres Antrags. Bei besonders dringenden Angelegenheiten (z. B. wenn Sie Ihren Antrag unmittelbar nach der Bestellung einreichen) können wir die Bearbeitung beschleunigen – geben Sie hierfür in der Betreffzeile Ihrer E-Mail "DRINGEND – Stornierung" an.

8. Bestätigung der Stornierung – Was passiert nach der Genehmigung?

Wenn Ihr Stornierungsantrag die Voraussetzungen für eine Stornierung vor dem Versand erfüllt und von uns genehmigt wurde, leiten wir unverzüglich die folgenden Schritte ein:

• Annullierung der Bestellung: Die Bestellung wird in unserem Warenwirtschaftssystem annulliert und aus dem aktiven Versandprozess herausgenommen. Die kommissionierten Artikel werden wieder in unseren Lagerbestand zurückgeführt.

• Stornierungsbestätigung: Sie erhalten von uns eine schriftliche Stornierungsbestätigung per E-Mail, die alle relevanten Details enthält – Bestellnummer, Stornierungsdatum und die Bestätigung, dass keine weiteren Lieferungen erfolgen werden.

• Einleitung der Rückerstattung: Der vollständige Kaufbetrag (einschließlich Produktpreise, Versandkosten und Steuern) wird innerhalb von 2 Werktagen nach unserer Stornierungsbestätigung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Sollte die Stornierung nicht mehr möglich sein, weil die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie von uns ebenfalls eine E-Mail mit der entsprechenden Mitteilung. In dieser E-Mail werden Ihnen die weiteren Schritte gemäß unserer Rückgaberichtlinie erläutert, einschließlich der Möglichkeit, die Ware nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

9. Versandkosten und Kostentragung bei Stornierung

Die Übernahme von Kosten im Zusammenhang mit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung:

• Stornierung vor dem Versand (innerhalb von 24 Stunden): Es fallen keine Kosten für Sie an. Der vollständige Kaufbetrag (einschließlich aller Versandkosten und Steuern) wird Ihnen rückerstattet. Wir übernehmen sämtliche internen Bearbeitungskosten, die durch die Stornierung entstehen.

• Stornierung nach dem Versand (nicht mehr möglich): In diesem Fall müssen Sie die Ware annehmen und gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Die Versandkosten für die Rücksendung werden von uns übernommen, sofern Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett verwenden. 

Die endgültige Kostenregelung wird Ihnen in jedem Fall vor der Rücksendung von unserem Kundenservice mitgeteilt, sodass Sie keine unerwarteten Kosten tragen müssen.

10. Rücksendeadresse und Kontaktinformationen für Rückgaben

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und eine Stornierung nicht mehr möglich ist, müssen Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie an die folgende Adresse zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung nur nach vorheriger Genehmigung durch unseren Kundenservice erfolgen darf.

Rücksendeadresse:
CONTEMPORARY CONTRACTING LLC
34927 PROSPECT RD
DADE CITY, FL 33525
USA

Für alle Fragen rund um die Rücksendung oder zur weiteren Abwicklung steht Ihnen unser Kundenservice über folgende Kanäle zur Verfügung:

• Telefonische Erreichbarkeit: +1 (407) 422-5186

• E-Mail-Adresse: info@contemporarycontractingllc.com

• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (Eastern Time, USA)

Wir bitten Sie, bei Rücksendungen stets Ihre Bestellnummer und den Hinweis "Rücksendung gemäß Rückgaberichtlinie" auf dem Paket anzubringen, damit die Sendung in unserem Lager schnell und korrekt zugeordnet werden kann.

Bevorzugen Sie für alle Fragen zur Stornierung oder Rücksendung die E-Mail-Kommunikation, da Sie hierüber auch Fotos, Belege und andere Dokumente direkt anhängen können. Unser Team bemüht sich um eine erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.

11. Änderungen und Aktualisierung dieser Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie wird von uns regelmäßig überprüft und bei Bedarf an geänderte gesetzliche Rahmenbedingungen, neue betriebliche Anforderungen oder Markterfahrungen angepasst. Eine Aktualisierung kann insbesondere erforderlich werden bei:

• Änderungen der österreichischen oder europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung – etwa bei Anpassungen der Widerrufsfristen, der Informationspflichten oder der Kostenregelungen für Stornierungen

• Betrieblichen Umstellungen – beispielsweise bei der Einführung neuer Lager- oder Versandprozesse, die sich auf die Stornierungsmöglichkeiten auswirken

• Neuen Rechtsprechungen oder Verwaltungspraktiken – die unsere bisherige Auslegung bestimmter Vorschriften betreffen

Die jeweils aktuellste Fassung dieser Stornierungsrichtlinie wird auf unserer Website contemporarycontractingllc.com veröffentlicht und tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung für alle nachfolgend aufgegebenen Bestellungen in Kraft. Vorherige Versionen werden zu Dokumentationszwecken archiviert, sind jedoch nicht mehr rechtsverbindlich. Wir empfehlen Ihnen, vor jeder neuen Bestellung einen kurzen Blick in diese Richtlinie zu werfen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte als Verbraucher unmittelbar betreffen (z. B. die Verkürzung von Fristen oder Änderungen der Kostentragung), werden wir Sie zusätzlich durch einen gut sichtbaren Hinweis auf unserer Website oder per E-Mail informieren – sofern Sie ein Kundenkonto bei uns haben oder uns Ihre E-Mail-Adresse für Mitteilungen hinterlassen haben. Für bereits bestehende Bestellungen gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.